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谱写征纳共同发展新篇章——馆陶县地税局积极创建和谐地税一瞥
日期：2009-02-27
“每年所得税汇算清缴时，我不知什么原因总是受罚，心里感到很冤枉。现在地税局实行纳税约谈，把我们疏忽的问题都一一指了出来，避免了1万多元罚款，这种服务我们打心眼里服气！”这是河北省馆陶县龙飞食品有限公司老板孙会朝从内心发出的感慨。
创建和谐地税是馆陶县地税局为改善征纳关系而坚持多年不断完善的一种明智之举。该局首先把优化纳税服务作为税收文化建设的重要一环，打造地税阳光“品牌”，积极推行了首问负责制、延时服务制、公开办税制等一系列服务制度。在纳税申报期间，开展“温馨导税”活动，为纳税人提供纳税申报表填写辅导、税收政策法规咨询等优质服务。在纳税服务中做到“四心”、“五感”、“五零”。“四心”即：对待纳税人要有爱心，接待纳税人要有热心，服务纳税人要有耐心，方便纳税人要有诚心。“五感”即：使纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满意感，纳税有光荣感。“五零”即：办税服务零距离，办税流程零障碍，办税质量零差错，政策咨询零接触，服务对象零投诉。
其次是推行税务告知约谈制度，体现“人性化”管理。有针对性地对纳税人进行纳税辅导，通过面对面，电话等方式进行约谈，指出纳税人容易发生问题的环节，告知纳税人违章应当承担的法律责任等等，给纳税人一个自查自纠的时间。并为纳税人提供“四告知”服务，即：在办理税务登记时，纳税人发放《纳税明白卡》，告知纳税人的注意事项，该做什么，不该做什么；在国家税收政策发生重大调整变化时，及时告知纳税人，使税收政策得到及时传达落实；在购买发票时告知纳税人违章使用应承担的责任；在纳税人发生违法违章案件税务机关处理时，及时告知纳税人享有的陈述权、申辩权、申请行政复议权、请求国家赔偿权等。同时，该局还开展征纳共建同发展活动，与纳税人签订税企共建协议书，帮助他们搞活经营，提高经济效益，增加税基，最终实现了征纳双赢的目标。 |
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