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馆陶地税办税服务厅着力提升服务效能
日期：2009-03-12
今年以来，河北省馆陶县地税局办税服务厅深入开展干部作风建设年活动，在人员素养、服务理念、业务技能、工作质效等方面苦练内功，不断提升服务效能，受到前来办税的纳税人的广泛称赞。
一是提升全员素养。从加强自身修养、树立进取意识、端正服务态度等方面入手，加强思想教育和引导，强化对办税服务重要性的认识和把握，增强岗位建功、服务立业意识。同时，调整和充实4名业务骨干到大厅前台，补充新鲜“血液”。二是提升服务理念。坚持纳税人至上原则，着力构建以纳税人为中心的工作模式和服务体系，从服务礼仪、一言一行、解疑释惑等方面着手，着力提升办税满意度。三是提升业务技能。采取集训辅导、岗位练兵、互帮互学、参加职称考试等方式，加强业务技能学习，提高全员综合素质和服务技能，着力加快办税办事速度，减少纳税人等候时间。四是提升工作质效。从工作数量、工作作风、工作质量三个方面，综合评定服务质效，按月评选服务标兵，形成奖勤罚懒、奖优罚劣的竞争激励机制。 |
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