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湖南省通道县地税局办税服务厅升级星级评定措施促进优质服务
日期：2009-03-09
为提供更加优质的办税服务、构建更加和谐的征纳环境，通道县地税局办税服务厅规范窗口征收人员的星级评定标准，量化考核机制，实行从内、外双方面测评的办法。一方面从征管软件的业务录入量和录入错误率着手进行量化，考核业务水平；另一方面从服务评价器每个月纳税人对征收员的服务态度满意率着手进行量化，考核服务水平；两项分别打分，综合评比。由以前传统的“人工投票评定”升级为“电脑综合评定”，这种客观的评定方法不仅令征收员心服口服，在办税服务厅掀起了一股新的另类追“星”热潮，同时，在这种良好的竞争环境中，极大地促进了优质服务，提升了地税机关形象。 |
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