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永兴县地税局大集中上线宣告成功
日期：2009-02-16
元月12日，永兴县地税局省级数据大集中征管系统正式上线运行。时值节前结账高峰、月缴征期，该局办税厅迎来办税人流洪峰，业务量剧增。人流洪峰考验着大集中系统、考验着地税应急能力、考验着办税人员、考验着服务质量，为确保纳税人办得了、办得好，该局紧急启动应急预案，平稳应对办税人流洪峰：一是关闭无关端口，确保网络畅通。为腾空带宽，保证大集中系统成功上线运行，该局暂停了FTP网络、视频考勤系统，同时还要求用户慎用查询功能，以减少同时查询带来的信息流过大导致网络堵塞，防止出现办税网速慢、甚至死机的意外，确保网络畅通、办税顺畅。县局两位信息专干还在办税厅现场指导、处置技术疑难。二是延长办税时间，确保事不拖延。针对节前结账时间紧、需票急的现状，该局特事特办，实行延时服务、灵活服务，上午办税延时到午后2：00，同时打破下午4：30以后不办税收款的惯例，利用POS机刷卡，办税延时到午夜12：00，直至办结了所有当天事项，确保了事不拖延。据不完全统计，仅12、13日两天该局办税厅共计录入数据865笔，开具发票388份、税票850份，征收入库税款330万元。三是开辟第二战场，确保分流提质。针对人流洪峰，该局果断启动分流措施，一方面开启全部办税窗口对外办税分流；另一方面紧急征调三分局干部赴县城开辟“第二战场”，借用一分局场地、设施，对三分局辖区内教育清债者等纳税人提供办税服务，既免除了教育清债开票者城乡来回奔波之苦，又有效缓解了县局办税厅的人流压力。四是开展“三心”服务，确保征纳和谐。长时间的排队等待难免让个别纳税人心情焦躁，恶语相向。对此，该局要求办税人员做到以“三心”相待，即，“纳税人有困难要热心、纳税人办事急躁要耐心、纳税人提出批评要虚心。”做好宣传解释工作，缓和气氛，化解矛盾，确保征纳和谐。截至元月14日24时，大集中系统历经三天大容量、满负荷、高强度的运行考验，系统运行平稳、人员操作规范、服务紧张有序，该局大集中系统上线工作宣告圆满成功。 |
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