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“弹性”服务暖民心
日期：2008-12-31
12月26日，刚刚办完养老保险费手续的张大爷高兴地说：“今天虽然缴费人不少，但我只用了5分钟就办好了手续，说明现地税局是真心为我们老百姓办实事。”庐江县地税局以弹性服务，满足缴费需求，把服务做到缴费人的心坎上。
因此目前养老保险费实行按年计缴，许多缴费人选择年底前一次性缴费，全县个人缴费达1.6万人，如此集中的缴费增加了服务难度，年终将至，庐城办税服务厅人流量明显增加，6个服务窗口超负荷运转，也难以满足缴费需求。为此，县地税局实行“弹性工时”服务，做到提前上班、延时下班、无午休服务，坚持办结所有缴费事项、送走最后一个缴费人才下班，不准业务为办结就下班，做到当日事、当日毕，并推行服务窗口“弹性”职责，实行全能柜员和无区域征收服务，实现了一窗服务、一站办结和全县通办，所有窗口均可办理资料核查、缴费金额确认、持卡缴费引导等方面服务。12月中旬，“持卡缴费”系统出现故障后，他们立即把服务内容由信息验证一项，增至信息验证和现场收费等多项，把邮政网点代收费款改到大厅现场办理，缴费人既能在大厅直接缴费，也可到邮政网点缴费。同时还增加“弹性”窗口和“弹性”服务人员，在庐城办税服务厅启用两个备用窗口的基础上，从机关股室和城区分局临时抽调6名业务骨干，新增4个临时服务窗口，采取特事特办的原则，新购了4套计算机、打印机、保险柜、点钞机等服务设备，同步服务窗口达到12个，根据缴费流量，合理调度“弹性”窗口在线服务，减省缴费人等候时间。
与此同时，各部门分管负责人现场指挥，确保人停机不停、人走服务不歇。据统计，11、12两个月县地税局已征收11500人养老保险费3205万元，比前10个月总量还多征8525人、费款2142万元。
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